2010年，四平市铁东区民政局以党的十七届四中、五中全会精神为指导，以科学发展观为统领，紧紧围绕区委、区政府提出的“调结构、优环境、惠民生”的总体要求，依据《2010年铁东区政务公开工作要点》和铁东区政务公开工作的具体措施，以贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）为重点，以打造服务型政府为主线，以政务公开工作“创新提高年”为契机，深化政务公开和政府信息公开，推进行政决策、行政权力透明运行，强化电子政务建设，进一步提升了政府管理社会、服务社会的能力和效率，为铁东经济社会快速发展营造了良好的政务环境。现将具体工作情况汇报如下：

    一、2010年政务公开工作开展情况

    （一）领导重视，机制健全，政务公开工作开展有序。一是主要领导高度重视，对政务公开的各项措施精心部署、狠抓落实，定期听取政务公开工作情况汇报，对工作中出现的新情况、新问题，认真调研分析，切实协调解决。二是进一步完善政务公开领导体制，全区建立政务公开联络网，形成各科室具体抓的工作机制。保证政务公开工作体系和运行机制顺畅。

（二）突出重点，畅通渠道，着力解决群众关注的热点问题。一是全力督促协调，做好政策咨询解答工作。办结率，群众满意率100%；二是安排专人办理热线中群众反映的热点、难点问题，确保做到件件有着落，事事有回音，目前办结率和反馈率均达到100%。

（三）强化宣传，营造氛围，积极开展政务公开日活动。我局以 “5.15政务公开日”活动为契机，加强政务公开宣传，推动全社会对政务公开信息的利用和监督，提高服务意识。同时开展了以信访接待、政策咨询、受理投诉等为内容的政务公开日活动，面对面地与百姓沟通，现场为百姓咨询解答、排忧解难。活动当天发放政务公开各类宣传手册及宣传单2000余份。通过近年来的“政务公开日”活动，共受理群众咨询问题两千余件，为群众解决了大量实际问题。

（四）依托载体，强化管理，深化政务公开渠道建设。一是加强“公民政务咨询热线”服务和管理，指定专人进行接听，实行首问负责制，严格按照《公民政务咨询热线管理办法》完善“公民政务咨询热线”工作的监督机制，开展经常性的自查工作，不断做好业务知识的培训工作，提高工作人员的业务素质和工作能力，做好政策咨询的解答和监督投诉的受理工作，保障热线畅通。二是介绍政务公开有关工作，使我区居民进一步了解政务公开相关事宜，提高办事效率。

（五）优化服务环境、强化监督考核，为政务公开取得实效提供保证。一是实行服务规范制，规范指导各级工作人员的行政行为。二是实行窗口服务制，变被动服务为主动服务，为办事群众提供政策咨询等相关服务。三是实行限时办结制。今年在试行首问负责制和一次性告知制度基础上，推行限时办结制度，如遇特殊情况，主动与当事人联系，并解释原因，对路途较远、出行不便的服务对象，工作人员主动将办结情况上门送达，提高了群众的满意率。四是强化监督机制建设，确保工作落实。我局对政务公开工作高度重视，将政务公开工作纳入到全局绩效评估工作中，明确考评内容，量化考核指标，增加考核刚性，以此确保政务公开工作在全局有效推进。

二、政府信息公开指南和目录录入情况

我局及时更新政府信息公开指南，将本部门新产生的政府信息在20个工作日内在网上发布。今年我局没有发生行政处罚，也就没有在网上公布行政处罚情况。

三、依申请公开政府信息情况

今年我局尚未接收公开政府信息申请，所公开的政府信息都是主动公开。

总之，今年我局在政务公开和政府信息公开方面做了许多工作，也取得了预期成效。今后，我们将进一步加强政务公开和政府信息公开工作，深入推进依法行政，为促进民政事业健康发展做出应有贡献。

　　　                                       　                     四平市铁东区民政局

　　　　                                                              2010年12月30日

四平市铁东区民政局2010年政府信息公开工作年度报告